退換貨政策

1. 申請期限

一般商品如需因改變心意申請退貨或換貨，請於簽收日起 7 個曆日內聯絡商戶；商品瑕疵、錯發或運送損壞，請盡可能於簽收後 48 小時內提供照片或影片，以便向承運商核查。逾期申請將按商品情況及適用法律個別處理。

2. 商品狀態要求

• 商品未經佩戴、使用、清洗、改動或損壞，無香水、化妝品、刮痕或其他使用痕跡。
• 原包裝、防塵袋、證書、贈品、標籤及全部配件完整。
• 提供有效訂單編號、購買證明及申請原因；瑕疵或錯發需附清晰影像。
• 退回商品應妥善包裝並依商戶提供的地址及方式寄送，建議保留可追蹤的寄件憑證。

3. 不適用一般退換的情況

• 刻字、改尺寸、按要求製作或其他個人化訂製商品，但商品本身存在品質問題的除外。
• 基於衛生原因已拆封或試戴的耳針、穿刺類飾品，法律另有規定或商品存在品質問題的除外。
• 因不當佩戴、碰撞、拉扯、接觸化學品、未按保養說明處理所造成的損壞或正常磨損。
• 已明確標示為最終清貨、不設退換的商品，或缺少原包裝、配件、贈品及購買證明的商品。

4. 退回運費與風險

若因商品瑕疵、錯發或經確認的運送損壞退回，商戶將承擔合理的標準退回費用；如因改變心意、選錯款式或尺寸退回，原配送費、退回運費、關稅及相關費用由買方承擔。未經確認使用到付或高額速遞產生的額外費用可不予承擔。

買方應確保退件包裝安全。在退件送達並由商戶簽收前，因包裝不當、遺失或運送造成的風險由寄件方承擔，建議使用可追蹤及適當保價的服務。

5. 檢查、退款與換貨

退件簽收後，我們會檢查商品及附件。符合條件的退款通常在完成檢查後 7 至 14 個工作日內提交至原付款方式；銀行或支付服務商的實際入帳時間可能另需數個工作日。原配送費及已產生的關稅通常不予退回，商品問題或法律另有規定的除外。

換貨視庫存而定。若替換商品缺貨，您可選擇等候補貨、改選等值商品或按符合條件的金額退款。若退件不符合要求，我們會說明原因並與您協商寄回安排。

6. 訂單取消

如訂單尚未出貨或進入訂製流程，請儘快聯絡商戶申請取消；取消能否完成以實際處理狀態為準。訂單已出貨後，需按本退換貨流程辦理。商戶因缺貨、明顯價格錯誤或無法履行而取消訂單時，將退回已收取的相關款項。

7. 如何提出申請

請電郵 765934096@qq.com 或致電 17819618502，提供訂單編號、商品名稱、申請原因及所需影像。退件請勿在未取得確認前直接寄出。商戶地址：RM 131, 1/F, 143 WAI YIP STREET, KWUN TONG, HONG KONG。本政策不影響您根據適用法律享有且不能被排除的法定權利。